Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес flagman_ao@mail.ru. В претензии необходимо указать полное ФИО покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.

Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть следующим образом:

Вы можете оформить возврат товара в течение 14 дней с момента его получения. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и все потребительские свойства.

 Сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и этикетки.

Деньги за возврат будут перечислены в течение 10 (рабочих) дней после того, как посылка поступит на наш склад. Срок может увеличиться, если вы не предоставите или укажете неверные реквизиты для перевода.

Возврат через пункты выдачи CDEK

Чек-лист при возврате товара:

1.     Заполните заявление на возврат. Проверьте, что товары в заявлении и в посылке совпадают.

2.     Укажите верные банковские реквизиты — по ним мы перечислим деньги.

Подготовьте посылку и отнесите в ближайший к вам пункт выдачи заказов CDEK*. Сообщите сотруднику, что хотели бы оформить заявку на клиентский возврат интернет-магазина «ORENSHAL.COM». При оформлении заявки назовите код 4007726 - он поможет сотруднику быстро найти информация о компании в системе.

3.     Обязательно сохраняйте все документы (накладные, чеки) до момента поступления денег на ваш счет.

Обратите внимание: возврат товара БЕСПЛАТНЫЙ.

*При оформлении возврата вам может понадобится паспорт, возьмите его с собой.

 

5.5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель. Если возвращен качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращенного товара.

5.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.